Nexus Psychology & Therapy Group, Inc.
Fecha de Efectividad: 27 de mayo de 2026
En Nexus Psychology & Therapy Group, Inc. estamos comprometidos con ofrecer servicios de calidad, trato digno, atención ética, comunicación respetuosa y procesos profesionales orientados a salvaguardar los derechos y el bienestar de cada paciente, cliente, padre, madre, tutor(a), encargado(a) o representante autorizado.
Como parte de este compromiso institucional, toda persona que entienda haber recibido un servicio insatisfactorio, inadecuado, impropio, tardío, confuso, discriminatorio o contrario a los derechos del usuario podrá presentar una queja para su debida atención, evaluación e investigación. Toda queja será atendida de manera seria, confidencial, objetiva, imparcial y libre de represalias.
- Presentación de la Queja
La persona afectada, su tutor legal o representante autorizado podrá presentar una queja de forma escrita mediante los canales oficiales designados por Nexus Psychology & Therapy Group, Inc. La queja deberá incluir una descripción clara y específica de los hechos, fechas relacionadas, personas involucradas y cualquier documento o evidencia de apoyo que la persona interesada desee someter para consideración.
La presentación de una queja deberá realizarse de manera respetuosa y de buena fe, procurando brindar información veraz y suficiente para permitir una evaluación adecuada de la situación planteada.
Las quejas anónimas podrán ser evaluadas por la clínica; no obstante, la ausencia de información suficiente podría limitar la capacidad de investigar o responder adecuadamente a la situación planteada.
- Registro y Acuse de Recibo
Toda queja recibida será documentada oficialmente conforme a los procedimientos internos establecidos por Nexus Psychology & Therapy Group, Inc. Una vez recibida la queja, se enviará confirmación o acuse de recibo dentro de un término razonable, no mayor de diez (10) días laborables, salvo circunstancias excepcionales fuera del control razonable de la clínica.
Toda documentación relacionada con quejas, investigaciones y determinaciones podrá ser conservada conforme a las políticas internas de Nexus Psychology & Therapy Group, Inc. y las leyes aplicables.
- Evaluación e Investigación
La clínica procederá a evaluar la información recibida, revisar documentos pertinentes y analizar objetivamente los hechos relacionados con la situación planteada. De ser necesario, podrán solicitarse aclaraciones adicionales, documentación complementaria o entrevistas con personas relacionadas con los hechos objeto de la queja.
Toda investigación será realizada procurando mantener criterios de confidencialidad, imparcialidad, respeto, profesionalismo y cumplimiento ético aplicable.
La confidencialidad podrá verse limitada cuando sea necesario para realizar una investigación adecuada, cumplir obligaciones legales, responder a requerimientos regulatorios o proteger la seguridad de cualquier persona.
Nexus Psychology & Therapy Group, Inc. procurará atender y resolver las quejas dentro de un término razonable, sujeto a la complejidad de la situación, disponibilidad de información y circunstancias particulares de cada caso.
- Determinación Escrita
Una vez concluido el proceso de evaluación e investigación, Nexus Psychology & Therapy Group, Inc. emitirá una determinación escrita notificando el resultado de la evaluación realizada y, de proceder, las medidas correctivas, preventivas o administrativas correspondientes.
La clínica se reserva el derecho de adoptar las medidas que entienda necesarias conforme a sus políticas internas, estándares profesionales, reglamentos aplicables y circunstancias particulares de cada situación.
La presentación de una queja no garantiza una determinación específica ni la adopción de medidas particulares solicitadas por la persona querellante.
- Reconsideración o Revisión Adicional
Si la persona querellante no estuviera de acuerdo con la determinación emitida, podrá solicitar reconsideración o revisión adicional dentro del término indicado en la notificación correspondiente. Nexus Psychology & Therapy Group, Inc. evaluará toda solicitud adicional conforme a los procedimientos internos y circunstancias aplicables.
Cuando corresponda, la persona también podrá ser orientada sobre recursos externos disponibles conforme a las leyes y reglamentos aplicables.
- Confidencialidad y Protección Contra Represalias
Toda queja presentada será manejada de manera confidencial en la medida permitida por ley y conforme a las necesidades razonables de investigación, evaluación y cumplimiento legal o ético aplicable.
Nexus Psychology & Therapy Group, Inc. prohíbe represalias, intimidación, trato discriminatorio o conducta adversa contra cualquier persona que presente una queja de buena fe o participe en procesos de evaluación relacionados con una investigación interna.
- Conducta Inapropiada o Uso Indebido del Procedimiento
El procedimiento de quejas deberá utilizarse exclusivamente para fines legítimos relacionados con la calidad de los servicios, conducta profesional, procesos administrativos o situaciones relacionadas con la prestación de servicios.
Nexus Psychology & Therapy Group, Inc. se reserva el derecho de tomar medidas correspondientes en aquellos casos donde se identifique información falsa intencional, conducta amenazante, hostigamiento, uso malicioso del procedimiento o acciones que comprometan la seguridad, integridad o bienestar de profesionales, empleados o terceros.
Nexus Psychology & Therapy Group, Inc. se reserva el derecho de limitar o finalizar comunicaciones que incluyan amenazas, lenguaje ofensivo, hostigamiento, conducta agresiva o situaciones que comprometan la seguridad física o emocional de su personal, profesionales o terceros.
- Quejas Relacionadas con Aspectos Éticos o Profesionales
En aquellos casos en que la queja involucre presuntas violaciones éticas, profesionales o de conducta relacionadas con el ejercicio de la psicología u otras disciplinas reguladas, la persona querellante podrá, además de utilizar el procedimiento interno de Nexus Psychology & Therapy Group, Inc., acudir y presentar la querella correspondiente ante la Junta Examinadora de Psicólogos de Puerto Rico u otra entidad reguladora competente, conforme a las leyes y reglamentos aplicables.
- Disponibilidad del Procedimiento
Este procedimiento estará disponible para orientación y referencia a través de los medios oficiales de Nexus Psychology & Therapy Group, Inc. La clínica podrá revisar, actualizar o modificar este procedimiento en cualquier momento conforme a cambios legales, regulatorios, operacionales o administrativos aplicables.
- Información de Contacto
Toda queja deberá presentarse mediante los canales oficiales designados por Nexus Psychology & Therapy Group, Inc. Las personas interesadas podrán comunicarse a través del correo electrónico nexus.psychologypr@gmail.com o mediante los teléfonos 787-836-4007 y 787-204-1317.
Las quejas serán canalizadas y atendidas por la administración de Nexus Psychology & Therapy Group, Inc. conforme a los procedimientos internos y estándares profesionales aplicables.